FAQ
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Questions fréquentes
Compatibilité, compte pro, livraison, retours : les réponses aux questions les plus posées.
Commande et compatibilité
Comment être sûr qu'une pièce est compatible avec mon véhicule ?
Utilisez le sélecteur de véhicule de la page d'accueil, ou recherchez la référence d'origine de la pièce. La liste des modèles compatibles figure sur chaque fiche produit. En cas de doute, appelez-nous au 01 49 23 42 23 avec la marque, le modèle, la cylindrée et l'année du véhicule.
Je connais la référence d'origine de la pièce, comment la retrouver ?
Saisissez-la dans la barre de recherche en haut du site. Elle fonctionne aussi avec les références fabricant et les noms de marque.
Vendez-vous des pièces d'origine ou adaptables ?
Les deux. Les pièces constructeur se trouvent dans la catégorie Pièces d'origine. Le reste du catalogue propose des pièces adaptables de nos équipementiers et de notre marque MPI Parts.
Une pièce n'est pas sur le site, pouvez-vous la commander ?
Souvent, oui. Appelez-nous au 01 49 23 42 23 avec la marque et la référence : nous vérifions sa disponibilité auprès de nos fournisseurs.
Compte professionnel
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Remplissez la demande d'ouverture de compte avec votre numéro SIRET et votre activité. Nous la validons sous 24 à 48 h ouvrés. Vos tarifs HT et remises s'affichent ensuite dès que vous êtes connecté.
Qui peut ouvrir un compte pro ?
Les garages, concessions, ateliers et revendeurs de pièces deux-roues disposant d'un numéro SIRET.
Pourquoi je ne vois pas encore les prix professionnels ?
Les prix HT s'affichent une fois votre compte validé et lorsque vous êtes connecté. Si votre demande date de plus de 48 h ouvrés, appelez-nous au 01 49 23 42 23.
Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
La livraison standard prend 24 à 48 h. Pour la livraison express, commandez avant 16 h. La livraison est offerte dès 200 € d'achat, et le retrait en magasin est gratuit. Les frais exacts s'affichent dans le panier.
Livrez-vous en Corse ou à l'étranger ?
Nous livrons la France métropolitaine, hors Corse. Pour toute autre destination, appelez-nous au 01 49 23 42 23.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, gratuitement. Choisissez « Retrait en magasin » à l'étape de livraison ; nous vous prévenons dès que la commande est prête.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Notez des réserves précises sur le bon du livreur, puis prévenez-nous sous 48 h au 01 49 23 42 23 avec des photos du colis et de la pièce.
Retours et garanties
Puis-je retourner une pièce ?
Oui. Les particuliers disposent de 14 jours après réception pour se rétracter ; les frais de retour sont à leur charge. Pour les professionnels, un retour est possible sur accord préalable. Tous les détails sont sur notre page Retours.
J'ai monté la pièce et elle ne convient pas, puis-je la retourner ?
Une pièce montée ou utilisée peut subir une décote déduite du remboursement. Vérifiez la compatibilité avant le montage, et appelez-nous en cas de doute.
La pièce reçue est défectueuse ou ne correspond pas à ma commande.
Contactez-nous au 01 49 23 42 23 avec votre numéro de commande et des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge, et nous vous proposons un échange ou un remboursement.
Compte et données
Comment retrouver mes commandes et factures ?
Connectez-vous à Mon compte, rubrique Commandes.
Comment modifier ou supprimer mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations dans Mon compte. Pour toute autre demande (accès, suppression, opposition), consultez notre politique de confidentialité.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Appelez-nous : nous vous répondons pour un conseil technique, une commande ou un retour.